מדיניות החזרים

מדיניות החזרות תוך 30 יום

יש לך 30 יום לאחר קבלת ההזמנה כדי לבקש החזרה.

שים לב כי עלויות המשלוח להחזרה חלות על הלקוח.

החריג היחיד: אם המוצר הגיע פגום עקב נזק במהלך המשלוח, נבצע לפי בחירתנו משלוח חוזר ללא עלות או החזר כספי מלא, ללא כל עלות מצדך. יש לדווח על כך בתוך 7 ימים ממועד המסירה בצירוף תמונות ברורות של המוצר ושל אריזתו.

הבדל במיתוג או באריזה אינו מהווה עילה להחזרה: האריזה עשויה להשתנות בהתאם למלאי, אך המוצר שבתוכה נשאר זהה.

מוצרים שניזוקו במשלוח

יש לבדוק את ההזמנה מיד עם קבלתה.

כל נזק שנגרם במהלך המשלוח חייב להיות מדווח בתוך 7 ימים ממועד המסירה, בצירוף תמונות ברורות של הפריט ושל אריזתו.

איננו אחראים לחבילות שסומנו כ"נמסרו" על ידי חברת המשלוחים.

אם החבילה שלך נגנבה לאחר המסירה, אנא פנה לחברת המשלוחים המקומית שלך או הגש תלונה לרשויות המוסמכות.

זכאות להחזרה

כדי להיות זכאי להחזרה:

הפריט חייב להיות באותו מצב שבו התקבל: לא נלבש, לא נעשה בו שימוש, עם התוויות ובאריזתו המקורית.
יש להציג קבלה או הוכחת רכישה.
עבור מוצרי טיפוח אישי (קרמים, שמנים, מוצרי קוסמטיקה או מוצרי היגיינה), האריזה חייבת להיות סגורה/לא נפתחה.

פריטים שאינם ניתנים להחזרה

מטעמי היגיינה, לא ניתן להחזיר פריטים מסוימים, ובכלל זה:

בגדים צמודים או תחתונים.
מוצרי טיפוח אישי, מוצרי קוסמטיקה, קרמים, שמנים, ציוד בריאות או מוצרי וולנס שנפתחו או נעשה בהם שימוש.
מוצרים מותאמים אישית (הזמנות מיוחדות, פריטים שיוצרו לפי מידה).
מוצרים מתכלים (מזון, צמחים וכו').
כרטיסי מתנה.
פריטים שנרכשו במבצע או במסגרת קידום מכירות.

החלפות

הדרך המהירה ביותר לקבל פריט חדש היא להחזיר את הפריט שקיבלת, ולאחר אישור ההחזרה לבצע הזמנה חדשה.

מדיניות ביטול

ניתן לבטל את ההזמנה בתוך 24 שעות ממועד הרכישה, בתנאי שטרם נשלחה.

הזמנה שכבר נשלחה אינה ניתנת לביטול, גם אם טרם חלפו 24 שעות.

אם חבילה מסורבת בעת המסירה, לא יינתן החזר כספי.

החזרים כספיים

לאחר שנקבל את ההחזרה שלך ונבדוק אותה, נודיע לך האם ההחזר אושר או לא. אם הבקשה אושרה, ההחזר יבוצע באופן אוטומטי לאמצעי התשלום המקורי שלך בתוך 10 ימי עסקים.

הערה: זמני עיבוד ההחזר על ידי הבנק עשויים להשתנות. אם חלפו יותר מ-15 ימי עסקים מאז אישור ההחזרה שלך, אנא צור איתנו קשר בכתובת info@lustira.com.

תאימות אלקטרונית

ייתכן שחלק מהמוצרים האלקטרוניים שלנו לא יהיו תואמים לכל הטלוויזיות או המכשירים. לא יתקבלו החזרות אם המוצר אינו פועל עקב אי-תאימות לציוד האישי שלך.

תוצאות צפויות

התוצאות עשויות להשתנות בהתאם לסוג העור, אופן השימוש ואורח החיים. העדויות והתמונות של לפני/אחרי המוצגות באתר שלנו נועדו להמחשה בלבד. איננו מתחייבים לתוצאה מסוימת כלשהי.

שימוש בטוח

יש לפעול בהתאם להוראות המופיעות על גבי האריזה.
יש לבצע תמיד בדיקת רגישות עור (Patch Test) לפני שימוש מלא.
במקרה של גירוי או תגובה אלרגית, יש להפסיק מיד את השימוש ולהתייעץ עם איש מקצוע בתחום הבריאות.

לכל שאלה או בקשה, ניתן ליצור איתנו קשר בכתובת info@lustira.com. לא תתקבל החזרה ללא יצירת קשר מראש עם צוות התמיכה שלנו.